Condiciones de uso

1. Operador y aceptación

Requester es operado por Olivier Bossel, Chemin des Préalpes 18, 1630 Bulle, Switzerland. Al utilizar el servicio, ya sea como solicitante, destinatario o titular de una cuenta, usted acepta las presentes condiciones. Si utiliza Requester en nombre de una organización, confirma que tiene capacidad para obligarla.

2. El servicio

Requester le permite solicitar documentos y respuestas por correo electrónico. Los destinatarios reciben un enlace personal, responden desde su navegador sin necesidad de cuenta y, si usted así lo decide, reciben recordatorios hasta que respondan. Los archivos se analizan y, transcurrido un plazo determinado, se eliminan automáticamente.

Las funciones y los límites dependen de su plan, tal y como se describe en la página de precios. Podemos mejorar, modificar o suprimir funciones con el tiempo.

3. Acceso y cuentas

El acceso se verifica por correo electrónico: mediante un código de un solo uso, un enlace de inicio de sesión o el inicio de sesión con Google. Cualquier persona con acceso a su buzón puede acceder a sus solicitudes, por lo que debe mantenerlo protegido.

Las cuentas son personales. En una organización, el propietario y los administradores gestionan los miembros y el plan compartido, y siguen siendo responsables del uso del servicio por parte de sus miembros.

4. Uso aceptable

Usted no debe utilizar Requester para:

• enviar, recopilar o almacenar contenido ilícito o que infrinja los derechos de terceros;
• cargar software malicioso o intentar eludir el análisis antivirus;
• enviar spam, mensajes de phishing o de acoso, o solicitar documentos a personas sin un motivo legítimo;
• recopilar documentos o datos personales que no tenga derecho a recopilar;
• eludir los límites del plan, los límites de frecuencia o las medidas de seguridad, o perturbar el servicio;
• revender el servicio o comercializarlo bajo otra marca sin nuestro acuerdo por escrito.

Podemos eliminar contenido, bloquear direcciones de correo electrónico o suspender cuentas que incumplan estas normas, sin previo aviso cuando sea necesario para proteger a los destinatarios o el servicio.

5. Sus responsabilidades como solicitante

Respecto de los documentos y datos que recopile mediante una solicitud, usted es el responsable del tratamiento: decide qué solicitar y con qué finalidad, debe contar con una base jurídica para ello e informar a los destinatarios cuando sea exigible. Requester trata estos datos por cuenta de usted y únicamente siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento. Previa solicitud, se encuentra disponible un contrato de encargado del tratamiento.

6. Su contenido

Usted conserva todos los derechos sobre los mensajes y archivos que envíe o reciba. Solo nos concede los derechos necesarios para almacenarlos, analizarlos, transmitirlos y eliminarlos con el fin de prestar el servicio. Nunca vendemos su contenido, ni lo utilizamos con fines publicitarios ni para entrenar modelos de IA.

Los archivos se analizan en busca de virus y su contenido se compara con su extensión. Los archivos infectados o disfrazados se eliminan y se muestran como rechazados.

7. Conservación y eliminación

Las respuestas se eliminan automáticamente una vez transcurrido el plazo de su plan, contado desde la primera descarga y, en todo caso, al finalizar el plazo máximo de conservación. Las solicitudes sin respuesta caducan al terminar su plazo de respuesta.

Los archivos nunca se conservan en copias de seguridad. Una vez eliminados, no pueden recuperarse. Descargue lo que necesite conservar antes de la fecha de eliminación: Requester no es un servicio de archivo.

8. Planes y pago

Los precios se muestran en euros, francos suizos o dólares estadounidenses y se cobran en dólares estadounidenses. Los impuestos se incluyen cuando corresponda. Los pagos son procesados por Stripe.

• Las suscripciones Pro y Equipo se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente hasta su cancelación.
• Equipo se factura por miembro, con un número mínimo de miembros. La incorporación de miembros o de paquetes de almacenamiento se factura de forma proporcional al periodo en curso.
• Un Boost es un pago único que mejora una sola solicitud.

Si un pago falla, podemos suspender las funciones de pago tras un periodo de gracia. Las solicitudes ya enviadas conservan los límites con los que fueron creadas.

9. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; las funciones de pago permanecen disponibles hasta entonces.

Los pagos no son reembolsables, incluidos los periodos parciales, el almacenamiento no utilizado y los Boosts ya aplicados, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.

10. Uso razonable

Cada plan tiene límites: número de solicitudes abiertas, tamaño de las respuestas, recordatorios y almacenamiento de la cuenta. Los paquetes de almacenamiento aumentan el almacenamiento de la cuenta. Podemos limitar un uso que supere claramente el uso normal de un plan o ponga en riesgo el servicio, previo contacto con usted cuando sea posible.

11. Cambios en los precios y en las condiciones

Le informaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio de precio que se aplique a su suscripción en curso; puede cancelarla antes de que surta efecto. Podemos actualizar las presentes condiciones; los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o en el servicio. Si continúa utilizando Requester después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

12. Disponibilidad

Hacemos todo lo posible por mantener Requester disponible y seguro, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El mantenimiento, las actualizaciones o los incidentes pueden provocar interrupciones.

13. Suspensión y terminación

Puede dejar de utilizar Requester en cualquier momento y eliminar su cuenta desde su perfil, siempre que no haya ninguna suscripción activa. Las solicitudes ya enviadas seguirán su curso hasta su eliminación normal.

Podemos suspender o cerrar el acceso en caso de incumplimiento grave o reiterado de las presentes condiciones, o si así lo exige la ley.

14. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, se excluye nuestra responsabilidad, salvo en caso de dolo y negligencia grave. En particular, no respondemos de los daños indirectos, del lucro cesante ni de la pérdida de archivos después de su fecha de eliminación. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, quedará limitada a los importes que usted nos haya abonado en los 12 meses anteriores al hecho causante.

Usted es responsable del contenido que envíe o recopile y de su uso lícito, y nos mantendrá indemnes frente a las reclamaciones de terceros que se deriven de ello.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por el derecho suizo. Los tribunales del cantón de Friburgo (Suiza) tienen jurisdicción exclusiva. Los consumidores conservan la protección que les otorgan las normas imperativas y los tribunales de su país de residencia.

16. Contacto

Preguntas sobre estas condiciones: support@requester.io.